核对设备与系统版本
打开系统设置，确认版本号与剩余可用空间。移动端建议预留 1.5GB 以上，桌面端同样要留出解压与缓存空间。系统版本偏低时先完成系统更新，再回到下载环节，避免安装过程中途中断。
安装步骤
六步完成客户端下载安装
顺序不要跳。前一步的信息会决定后面几步是否顺利，尤其是渠道确认和安装包比对这两步，跳过往往要花更多时间返工。
从已确认的渠道获取安装包
只使用自己已经确认过的入口进入下载页面。短信、群聊、短链接里出现的安装引导，即使文案看起来熟悉，也建议先放下，回到常用入口重新进入，确认页面信息与当前版本一致后再下载。
比对安装包信息再执行
下载完成后先看三件事：文件名是否正常、体积是否与页面说明接近、来源标识是否与页面一致。出现体积明显偏小、文件名带乱码、后缀不符的情况，直接删除重新获取，不要抱着试试看的心态安装。
安装过程与权限授权
按提示逐项确认，只开启与运行相关的必要权限。遇到系统拦截或安全提示时先看清来源说明，再决定是否继续，不要一路点允许。桌面端留意安装路径，移动端留意安装与通知两项权限。
首次登录与身份校验
安装完成后打开客户端，按页面指引填写账号信息，校验步骤都在当前页面内完成。任何要求前往第三方聊天工具提交验证码、密码或身份照片的说法，都应立即停止操作并关闭页面。
安装后自检与版本更新
登录成功后检查版本号、网络连通情况和基础功能是否正常。版本号偏低时重新获取完整安装包覆盖安装，并开启更新提示，避免长期停留在旧版本导致功能不可用或登录异常。
安装前确认
动手之前，先确认这几件事
这四项花不了几分钟，却能省掉大部分安装失败和反复重装的情况。
- 存储空间是否够用。安装包体积之外，还要给解压和运行留出余量，空间不足时安装进度容易卡在固定位置。
- 网络是否稳定。下载中断会产生不完整的安装包，表面看下载完了，实际上打开就会报错。
- 系统版本是否匹配。版本过低时先更新系统，再重新走一遍下载与安装流程。
- 入口是否是常用入口。从自己熟悉的路径进入下载页，比点击临时链接更稳妥。
常见卡点
装不上、装一半、装完打不开
这几种情况最常见，先按下面的顺序处理，多数不需要反复重装。
提示「无法安装未知来源应用」
先确认安装包的获取渠道是自己认可的来源。确认无误后，到系统设置中为当前浏览器或文件管理器开启安装权限，再回到安装界面重试。如果来源无法确认，直接删除安装包，回到常用入口重新获取，不要为了通过拦截而关闭系统的全部安全限制。
进度卡在固定百分比
多为存储空间不足或网络中途断开。清理空间后重新获取完整安装包，比反复重试更省时间。
装好之后打不开或闪退
先重启设备，再核对系统版本与安装包是否匹配。不匹配时更换对应版本重新安装。
打开后提示版本过旧
对比入口页面公布的最新版本说明，重新获取完整安装包覆盖安装，并开启更新提示。
安装完成但没有图标
部分系统会把新应用收进列表页，回到应用列表查找，或重启设备后查看桌面。
安装问答
安装过程中经常问到的几个问题
点击问题展开答案，答案可以随时收起。
先确认安装包的获取渠道是自己认可的来源，再到系统设置中为当前浏览器或文件管理器开启安装权限，然后重新执行安装。如果来源无法确认，建议直接删除安装包，回到已确认的入口重新获取，不要为了通过拦截而关闭系统的全部安全限制。
多数情况下需要重新获取完整安装包。先检查剩余存储空间是否足够，再切换到稳定的网络环境重新下载；部分损坏的安装包即使安装成功也可能在打开时闪退，重新下载完整包比反复重试更稳妥。
需要。换机后建议重新从已确认的入口获取安装包，不建议通过聊天工具传输旧安装包，也不建议使用来源不明的第三方传输工具。安装完成后按提示登录，并重新核对一次版本号是否为新版本。
整体顺序一致，差别主要在权限提示。桌面端需要留意安装路径与系统安全提示，安装完成后检查快捷方式是否正常生成；移动端需要留意安装权限与通知权限。两端都建议在安装完成后重启一次再登录。
在客户端内找到版本信息位置，将版本号与入口页面公布的版本说明进行比对。如果版本号偏低，先关闭程序再重新获取完整安装包覆盖安装；长期不更新可能出现功能不可用或登录异常，建议开启更新提示。
装好之后，回到入口页确认登录
安装只是第一步。回到入口指引，按页面说明完成登录与校验，避免在错误的页面上填写信息。
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其他相关页面
安装之外，入口、安全与访问问题也有对应的说明页面。
